“12345热线是联系人民群众与党和政府的桥梁纽带，为人民群众解决了不少民生问题。”郑壮勋委员说，自12345热线上线以来，凭借优质的服务、快捷的反应，获得人民群众的好评，但取得良好成绩的同时，还存在一些困难和问题。

郑壮勋建议，要全面优化诉求办理流程，加快形成12345热线事项办理的确责机制，加快制定新的12345热线事项办理责任清单，以确保权威性和合法性。要建立健全不当使用12345热线应对处理机制，对办理程序合法而诉求不合法或不合理反复投诉的，12345热线应不再受理，避免浪费、占用有限的公共资源。要及时对诬告行为进行认定和处理，对多次在12345热线恶意投诉和诬告诽谤他人行为的，要参照《信访条例》和相关法律依法追究诬告者的法律责任。